書店で見つけて購入しようとしたら、一緒にいた妻が「それ、家にある。前に買った」と。
で、家に帰ると、ありました。
あっという間に読めますね、空白が多いし。いろいろと参考になることが書いてあって、「そうか、そういうサービスを目指せばいいのか」と気を引き締めることが出来ました。
しかし・・・３０ページくらい読んだところで、
「これって、帝国ホテルの人が書いてるんだよね？そうすると単なる『自慢話』ではないのか？それを１４００円で売るか？帝国ホテルのフロントのところで、もっと簡単な冊子にして、タダで配るべき読み物ではないのか？顧客サービスの一環として」
という想いがむくむくと頭をもたげ、もう、なんだか素直に読めなくなりました。
ちなみに著者は、１９７１年帝国ホテル入社。セールス部、宿泊部、企画室を経て１９９６年帝国ホテル大阪オープン時の宿泊部長で、現在は西武文理大学に出向、サービス経営学部の助教授なんだそうです。じゃあ、この本を授業で使っているとか、そういことなのかなあ？ |
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