新・読書日記 2017_075
『「おもてなし」という残酷社会～過剰・感情労働とどう向き合うか』（榎本博明、平凡社新書：２０１７、３、１５）
サブタイトルの「過剰・感情労働とどう向き合うか」に惹かれました。
というのも今「過剰労働」という言葉に注目しているので。従来は「過重労働」と言っていたのではないか？と。新たな言葉として「過剰労働」は出て来たのではないかなと思います。これは既に「平成ことば事情」で書きましたが。
また「感情労働」というのも最近よく目にします。「スマイル０円」みたいな感じの。
「お客さんは神様です」
という、かの三波春夫さんの言葉が一人歩きして、本来の意味ではない意味としてクレーマーなんかに使われてしまっているところから、こういったものが出て来たのかも。（この本の帯にも、まさに「『お客様は神様』なのか！？」とあります）
「カスタマー・ファースト」なんて言うのも、まさに「お客さんは神様です」に通じますね。この「誤解」については、落語家の「立川志らくさん」が、この前の土曜日（６月１０日）だったかの「日経新聞」の夕刊のコラムで書いていましたね。
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