新・読書日記 2015_036
『あんなお客（クレーマー）も神様なんすか？～「クレーマーに潰される！」と思った時に読む本』（菊原智明、光文社新書：２０１３、８、２０）
「ビリ営業マン」から４年連続「トップ営業マン」になった著者の体験から導き出される「クレーマー対応策」をまとめた本。
タイトルの「なんすか？」という語尾に「若者らしさ」「投げやりっぽさ」「怒り」を感じる。しかし、この質問に対する著者の答えは、私が想像した通り、
「ＹＥＳ」
だ。クレームを言ってくれるお客様は「神様」なのだ。神様の声を生かすことで、商売はさらにうまくいくのだ、ということを書いていますね。結局、そういうことでしょ。
もちろん、無理難題を言って来る「悪質クレーマー」は別だが、そうでないお客様の意見は、
「茄子の花と親の意見は、千に一つも無駄はない」（でしたっけ）
その「親」のところを「お客様」に置き換えればいいと。
そういうことだと思いますよ。
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