YTV -よみうりテレビ-「道浦俊彦の読書日記」

	『ムチャを言う人〜不屈のクレーム対応奮闘記』（川田茂雄、中央公論新社：２００４，６，１０）

日ごろ私はどちらかというと「クレームを言う人」なので、この手の本には大変興味がある。著者の川田さんは、前著でベストセラーの『社長を出せ！』で、カメラ会社のクレーム係として勤めてきた実績を元に、クレーマーのタイプ分類・対策などについて大変、事細かに記した。それを読んでいるだけに今回の本も期待を持って読んだが、さすがに前著ほどのインパクトはなかった。これは著者のせいではなく、最初にあまりにもインパクトのある本を読んでしまったので、感覚が慣れてしまったせいではないかと思われる。前著は☆４つぐらいの衝撃があったからなあ。でもこの本もまあまあおもしろいよ。身につまされます。